Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Cílem dotazníku je zjistit odpovědi na otázky týkající se internetového bankovnictví.
Dotazník bude součástí bakalářské práce.
Děkuji za odpovědi.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 8].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
134
89,33 %
89,33 %
Ne
16
10,67 %
10,67 %
2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
47
35,07 %
31,33 %
ČSOB
40
29,85 %
26,67 %
jiná
21
15,67 %
14 %
Komerční banka
20
14,93 %
13,33 %
mBank
19
14,18 %
12,67 %
Raiffeisenbank (eBanka)
16
11,94 %
10,67 %
GE Money Bank
15
11,19 %
10 %
UniCredit Bank
5
3,73 %
3,33 %
3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2001
19
14,18 %
12,67 %
2008
16
11,94 %
10,67 %
2006
16
11,94 %
10,67 %
2004
16
11,94 %
10,67 %
2002
14
10,45 %
9,33 %
2005
13
9,7 %
8,67 %
2007
11
8,21 %
7,33 %
2003
11
8,21 %
7,33 %
2000
8
5,97 %
5,33 %
1998
7
5,22 %
4,67 %
1999
3
2,24 %
2 %
4. K jakým účelům používate obvykle internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Příkazy k úhradě
128
95,52 %
85,33 %
Zjišťování zůstatku a pohybů na účtu
122
91,04 %
81,33 %
Správa (zadávání, změna a rušení) plateb trvalého charakteru (trvalé příkazy, povolení inkas včetně SIPO)
86
64,18 %
57,33 %
Změna nastavení účtu (frekvence a distribuce vypisu, kontaktní udaje,...)
41
30,6 %
27,33 %
Mobilní platby (dobíjení predplacenych SIM karet)
39
29,1 %
26 %
Pro správu volných peněžních prostředků (terminované vklady, spořicí účty)
36
26,87 %
24 %
5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Raiffeisenbank (eBanka)
31
23,13 %
20,67 %
Česká spořitelna
26
19,4 %
17,33 %
ČSOB
23
17,16 %
15,33 %
GE Money Bank
14
10,45 %
9,33 %
Komerční banka
14
10,45 %
9,33 %
jiná
11
8,21 %
7,33 %
mBank
11
8,21 %
7,33 %
UniCredit Bank
4
2,99 %
2,67 %
6. Z jakého důvodu využívaté internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pohodlí (domova, kanceláře,...)
129
96,27 %
86 %
Úspora času
123
91,79 %
82 %
Nižší poplatky
58
43,28 %
38,67 %
Jednoduchost a srozumitelnost internetového bankovnictví
52
38,81 %
34,67 %
Špatná dostupnost pobočky banky
9
6,72 %
6 %
7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Bezpečnostní heslo
90
67,16 %
60 %
Bezpečnostní SMS kód (doručený na mobilní telefon)
87
64,93 %
58 %
Certifikát / internetový klíč
31
23,13 %
20,67 %
Kód vygenerovaný kalkulátorem / osobním klíčem
11
8,21 %
7,33 %
8. Jaké služby přímého bankovnictví využíváte vedle / místo internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevyužívám jiné služby přímého bankovnictví
114
76 %
76 %
GSM bankovnictví
19
12,67 %
12,67 %
Telefonní bankovnictví
16
10,67 %
10,67 %
Homebanking
3
2 %
2 %
9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Celková výše poplatků za vedení účtu a transakce
116
77,33 %
77,33 %
Důvěryhodnost banky
87
58 %
58 %
Dostupnost bankomatů dané banky
70
46,67 %
46,67 %
Úroveň internetového bankovnictví
67
44,67 %
44,67 %
Úrokové sazby spořicích a úvěrových produktů
66
44 %
44 %
Ochota a schopnost personálu banky
46
30,67 %
30,67 %
Jednoduchost a srozumitelnost nabízených produktů a služeb
45
30 %
30 %
Dostupnost banky – velikost pobočkové sítě
44
29,33 %
29,33 %
Množství dokladů vyžadovaných bankou při zřizování bankovních produktů a služeb
16
10,67 %
10,67 %
Možnost využít privátního bankéře
11
7,33 %
7,33 %
10. Myslíte si, že internetové bankovnictví eBanky (dnes Raiffeisenbank) je stále jedničkou na trhu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
84
56 %
56 %
Ano
36
24 %
24 %
Nevím
30
20 %
20 %
11. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
83
55,33 %
55,33 %
Muž
67
44,67 %
44,67 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?
odpověď ČSOB:
3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi ČSOB na otázku 5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?
7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?
odpověď Bezpečnostní heslo:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost využít privátního bankéře na otázku 9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2008 na otázku 3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
odpověď Bezpečnostní SMS kód (doručený na mobilní telefon):
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2002 na otázku 3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
odpověď Certifikát / internetový klíč:
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komerční banka na otázku 2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?
9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?
odpověď Úroveň internetového bankovnictví:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Raiffeisenbank (eBanka) na otázku 2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Využíváte internetové bankovnictví?
2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?
3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
4. K jakým účelům používate obvykle internetové bankovnictví?
5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?
6. Z jakého důvodu využívaté internetové bankovnictví?
7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?
8. Jaké služby přímého bankovnictví využíváte vedle / místo internetového bankovnictví?
9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?
10. Myslíte si, že internetové bankovnictví eBanky (dnes Raiffeisenbank) je stále jedničkou na trhu?
11. Vaše pohlaví?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Využíváte internetové bankovnictví?
2. Které banky internetové bankovnictvi využíváte?
3. Ve kterém roce jste v ČR začal/a využívat internetové bankovnictví?
4. K jakým účelům používate obvykle internetové bankovnictví?
5. Bez ohledu na to, jaké banky internetové bankovnictví dnes využíváte, jakému byste dali přednost (např. na základě referencí)?
6. Z jakého důvodu využívaté internetové bankovnictví?
7. Jaký typ přístupu používaté do aplikace internetového bankovnictví?
8. Jaké služby přímého bankovnictví využíváte vedle / místo internetového bankovnictví?
9. Co by vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?
10. Myslíte si, že internetové bankovnictví eBanky (dnes Raiffeisenbank) je stále jedničkou na trhu?
11. Vaše pohlaví?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.